物やサービスには、クオリティーや金額に応じた「松・竹・梅」があります。板金塗装にも「松・竹・梅」があり、修理方法や使用する材料によって修理品質と料金が異なります。

当社の場合では、一般的には保険修理の場合が「松」で、自費修理の場合が「竹」または「梅」の修理方法となります。保険修理の場合は、修理代金が保険会社から支払われる（免責額は除く）ので、お客様の費用負担はありません。ですからお客様も当社も修理結果にリスクを負う必要はなく、間違いのない修理方法を選択し元通り綺麗になることだけを求めれば良いわけです。

一方車両保険に入っていない、あるいは保険を使うほどの損傷ではない場合には自費での修理ということになります。自費での修理の場合には、いくら仕上りを重視する方であっても可能な限り修理費を抑えたいというご要望になります。当社ではお客様から自費での修理のご相談を受けた場合、見積りはもちろんですが、複数の修理方法があることとその違いを詳しくご説明しております。修理方法によってはリスクが生じる場合もありますのでその点をしっかりご説明させていただくよう心がけています。

■インターパシフィックの松竹梅

板金塗装は作業方法を変えるだけで驚くほど金額が変わる場合があります。実際に依頼を受けたBMWの修理事例で当社の「松竹梅」をご説明します。

このBMWはオーナーさんがドアを開けたまま誤って機械式駐車場を下げてしまい、ドアを酷く変形させてしまったのですが、あいにく車両保険を付けていなかったので自費で修理せざるをえませんでした。

修理方法としては、ダメージのあるドアパネルを新品に取替え、隣接パネルに合わせて塗料を調色し塗装しました。またフロントフェンダーの端にも傷がありましたが、フェンダーのエッジについた傷を削り取り、そこだけ部分的に補修するという「竹」の修理内容でした。

お客様はできるだけ修理費を抑えたいというご意向でしたので、修理結果のリスクを説明しそれをご理解頂いたうえで作業させて頂きました。この修理方法のリスクはと言いますと、ドアだけを塗装することによってわずかながら隣接パネルとのあいだに色の差異が生じる可能性がある、フェンダーのエッジだけを塗装するので目を凝らして見ると塗装した痕が少し残るかもしれないという2点です。修理費は35万円ほどとなりました。

では「松」の修理はどういう方法かと申しますと、左の側面を全て塗装するという色の差異が絶対に生じない仕上げ方法です。保険修理であればこの方法で修理し、保険会社との協定金額は55万円程になったと思います。

※当初、画像とディーラーからの見積書を判断材料に概算金額を算出しなくてはならない経緯がありましたが、実際の損傷程度では「松」の修理方法で55万円程と算出

もう一つ、「梅」の修理はどういう方法かと申しますと、中古のドア（リサイクルパーツ）を探してそれに取替える方法です。そうすれば竹と同じ塗装方法で、仕上がりも竹と同じ仕上がりで30万円以下の費用だったと思います。（残念ながら、この時はリサイクルパーツが見つかりませんでした。）このBMWのケースであれば松が55万円、竹が35万円、梅が30万円ということになるわけです。

■カーディーラーの修理方法

正規ディーラーは、当社のような町の板金塗装工場と違いリスクが生じる修理方法は提案しないようです。自費での修理であってもノーリスクな修理方法で見積もります。

カーディーラーは板金塗装を下請けの板金塗装工場に外注しているため、損傷程度の見極めや正確な見積もりは得意ではありません。そのため安全を考えて部品を多めに取替えますし、塗装範囲も広くなってしまいます。これは自動車メーカーの看板を背負っているので仕方がないのかもしれませんが修理費はその分高くなってしまいます。

ほとんどの車種に工数表が存在し、ディーラーでも当社のような町の板金塗装工場でも基本的に同じ物差し（工数）を元に金額を算出しますので、両社にそれほど大きな見積金額の差は生じないはずなのですが、こうした理由で時としてディーラーの見積がとんでもなく高くなるのです。

■相見積をとる

保険修理のようにお客様が修理費を気にせずに済む場合であればノーリスクな修理で良いのですが、自費修理の場合には必要以上に痛い出費となってしまいます。また昨今では保険の料率改定によって保険を使うと翌年以降の保険料の値上がりが大きくなってしまうようになったので、保険を使うべきか自費で修理するべきかを見極めなくてはならないケースも増えています。

自費での板金塗装はお客様にとって金額の負担が大きいので、修理方法にどういう選択肢があるのかを調べることが大切です。当社での修理にも「松竹梅」があるように、どの業者にもそれぞれの「松竹梅」があります。いくつかの業者の「松竹梅」とそれらの料金を併せて比較すると、自分に合った板金塗装工場が見つかるはずです。

板金塗装修理で失敗しないためには、複数の業者から修理方法やそのリスクについての詳しい説明を求め、そのうえで見積りを比較するようにすることが大切だと思います。

ほとんどの板金塗装工場は自動車ディーラーなどの下請け工場として経営が成り立っています。理由としては、車検や、オイル交換、タイヤ交換などのように定期的に必要とされる仕事ではなく、偶発的な事故によって成り立っている仕事だからです。また職人の業界であるためカーオーナーさんとの直接取引が苦手であるとか、塗料のシンナー臭や鈑金作業による騒音などの問題で住宅地や人通りの多い路面では営業が困難であるなども理由としてあげられます。

一方自動車ディーラーにとっては、車の整備や車検を行う整備士とは異なる板金塗装の職人を自社で管理することは難しいので、事故した車の板金塗装は下請けの工場に依頼します。複数店舗を運営するカーディーラーの中には、自社で板金塗装工場を運営し各店舗に入庫した車を自社工場に回送して修理している場合もありますが、それでも自社工場内で作業しているのは外注の板金塗装職人というケースが多く見受けられます。

■ディーラーが儲かる

板金塗装の大きな特徴として、保険修理があります。自分の財布から直接出費するのではなく、保険会社から費用が支払われるのです。もちろん保険を使うほどの事故でなければ自費での修理となりますが、金額が大きくなるほど保険を使った修理になることが多いわけで、一件で数十万円の売上げになることは珍しくありません。そのため板金塗装はディーラーにとってはサービス売上げの大きなと柱になるわけです。

ではカーディーラーは板金塗装の仕事を外注工場に依頼することでどのように利益を得るのかと言いますと、交換する部品は外注工場に支給し、さらに工賃を割引かせることで利益を得ています。お客様からの修理依頼を取り次ぐディーラーが利益を得るのはビジネスとして当然の事なのですが、驚くことに昨今では工賃の５０％程を割引かせて作業を外注しているという話をよく耳にします。

■ディーラーの下請けでは丁寧な仕事は難しい

　
工賃の５０％引きなどという取引条件では、まともなビジネスとは言えません。これでは板金塗装工場の採算が合うはずがありませんし、カーオーナーさんのために丁寧な仕事を心がけたくても売上げと納期に追われるばかりとなってしまい、修理品質を高めることができなくなってしまいます。

作業に使うパテや塗料などでも、とにかく安い材料、そして少しでも早く硬化して研ぎや磨きなどの作業が楽になる材料を使わざるを得ません。材料の質を落とせば、いくら腕の良い職人が作業しても後々修理品質に悪影響を及ぼします。それでもとにかく作業台数を多くこなさなくては売上げが稼げないので、無意識のうちに質よりも量を追う形になってしまうのです。

当社もかつては輸入車ディーラーなどの元請けに１００％依存していました。当社の場合は元請けさんに恵まれたので、丁寧な仕事をするための時間も頂けましたし、取引条件も悪くはありませんでした。それでも下請けという立場の自社の将来に危機感を感じたので１０年前にホームページを開設し、インターネットを利用してカーオーナーさんから直接修理のご依頼を頂けるように努めてきました。おかげさまで今では入庫する車のほとんどが一般のお客様からの修理依頼によるものとなっており、下請け仕事から脱却することができて良かったと思っています。
　

■町の板金塗装工場に依頼する

最近ではインターネットを利用して脱下請けを図ろうとする板金塗装工場が多くなりました。カーオーナーさんにとってもインターネット検索で工場選びの選択肢が増えています。

多くのカーオーナーさんがディーラーに板金塗装を依頼する理由は、やはり安心感があるからではないかと思います。仕上げもきっと悪くないだろうし、何か不具合があってもキチンと責任をもって対処してくれる、そして何より自動車メーカーの看板を背負っているという安心感です。

一方、町の板金塗装工場に直接修理を依頼することに対しては逆の不安感を抱かれる方が多いかもしれません。仕上がりは大丈夫なのだろうか、不具合があった場合でもきちんと対応してくれるだろうかという不安感です。我々町の板金塗装工場は、お客様がそういう不安感を抱いていることを察し、下請仕事ではなくサービス業としての自覚をしっかり持って、お客様に安心感を与える努力をしなくてはならないと思っています。

それを前提としてカーオーナーさんには、ディーラーに修理を依頼しても実際に作業しているのは下請けの板金塗装工場なんだという事実を理解して頂き、それならば町の板金塗装工場に修理を直接依頼すれば、修理方法を詳しく説明してもらえる、丁寧な仕上げをしてもらえる、ディーラーに依頼するより費用面でも代車などのサービス面でもメリットがあるということを知っていただけたらありがたいです。そして当社も皆様の板金塗装工場選びの選択肢の一つにしていただければ幸いです。